近年來(lái)，青海省海西蒙古族藏族自治州茫崖市聚焦企業(yè)和群眾辦事服務(wù)中的突出問(wèn)題，積極響應(yīng)需求，將“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，通過(guò)構(gòu)建體系化、常態(tài)化的推進(jìn)機(jī)制，最大限度便民利企，不斷提升群眾滿意度和獲得感。

為優(yōu)化辦事流程，政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了“辦不成事”投訴窗口、“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器等多種反饋渠道，傾聽(tīng)群眾聲音，并根據(jù)反饋持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。在此基礎(chǔ)上，設(shè)立“高效辦成一件事”綜合服務(wù)專窗，全面梳理和精簡(jiǎn)辦事流程。

在政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新方面，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)賦能作用，打造“網(wǎng)上辦、掌上辦、智能辦”新模式。通過(guò)優(yōu)化再造服務(wù)流程、提高網(wǎng)辦深度、壓減證明材料、強(qiáng)化信息共享等措施，加快推進(jìn)“一網(wǎng)協(xié)同”，提升“一網(wǎng)通辦”能力。

值得一提的是，圍繞企業(yè)和個(gè)人全生命周期，茫崖市數(shù)據(jù)局全面落實(shí)“一件事一次辦”服務(wù)。企業(yè)全生命周期的辦理時(shí)限從240個(gè)工作日壓縮至190個(gè)工作日，跑動(dòng)次數(shù)從40次減少至9次，辦理環(huán)節(jié)從57次減少至15次。個(gè)人全生命周期的辦理時(shí)限也從377個(gè)工作日縮短至233個(gè)工作日，跑動(dòng)次數(shù)、材料和辦理環(huán)節(jié)均大幅減少。

同時(shí)中心統(tǒng)一受理方式，設(shè)立線下綜合受理窗口和線上專欄，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一端受理”。優(yōu)化整合出件環(huán)節(jié)，采取窗口發(fā)放、物流快遞送達(dá)等靈活方式，第一時(shí)間送達(dá)辦理結(jié)果和實(shí)體證照，并支持信息化方式推送辦理結(jié)果和電子證照，實(shí)現(xiàn)“一端出件”。

茫崖市數(shù)據(jù)局聚焦企業(yè)和群眾的關(guān)鍵事，通過(guò)整合關(guān)聯(lián)事項(xiàng)、再造辦事流程、強(qiáng)化數(shù)字賦能，高效推行青海省2024年13項(xiàng)“一件事一次辦”服務(wù)事項(xiàng)在茫崖全落地。實(shí)現(xiàn)“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一組流程、一窗受理、一網(wǎng)辦理、一次辦好”，初步構(gòu)建覆蓋企業(yè)、法人、個(gè)人的全周期主題服務(wù)體系。

青海省海西州茫崖市委宣傳部供稿供圖