國(guó)家稅務(wù)總局西寧市城中區(qū)稅務(wù)局圍繞“高效辦成一件事”，積極探索提升行政效能的新方法，以創(chuàng)新服務(wù)、高效響應(yīng)為引擎，推動(dòng)稅務(wù)工作邁上新臺(tái)階，為納稅人繳費(fèi)人帶來實(shí)實(shí)在在的便利。

政策響應(yīng)再提速。為及時(shí)響應(yīng)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)及購(gòu)房群眾的涉稅咨詢需求，城中區(qū)稅務(wù)局迅速行動(dòng)，組織業(yè)務(wù)骨干成立稅收宣傳隊(duì)，設(shè)立政策咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳資料，并圍繞換購(gòu)住房涉及的稅種、繳稅流程、優(yōu)惠政策等熱點(diǎn)問題，開展“一對(duì)一”“面對(duì)面”的宣傳講解和答疑解惑，特別設(shè)置退稅辦理專區(qū)，提供一站式退稅服務(wù)。李女士便是其中的受益者之一，她表示：“多虧了稅務(wù)局的優(yōu)惠政策輔導(dǎo)，我才知道一年內(nèi)購(gòu)買新住房時(shí)，原來賣舊房子繳納的個(gè)人所得稅符合條件還可以申請(qǐng)退稅?！睋?jù)統(tǒng)計(jì)，自2022年10月以來，城中區(qū)稅務(wù)局已累計(jì)辦理居民換購(gòu)住房退稅業(yè)務(wù)223筆，共計(jì)退稅101．26萬(wàn)元。

個(gè)性服務(wù)再添力。為滿足不同企業(yè)的個(gè)性化需求，城中區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新服務(wù)模式，向轄區(qū)內(nèi)“香水書院”、商會(huì)、協(xié)會(huì)、商圈等授予“稅動(dòng)力補(bǔ)給站”服務(wù)牌。借助“稅務(wù)＋工商聯(lián)＋民營(yíng)經(jīng)濟(jì)＋協(xié)會(huì)＋商會(huì)”的“稅務(wù)＋”工作模式，構(gòu)建稅收政策宣傳輻射共治網(wǎng)絡(luò)，有針對(duì)性的開展稅費(fèi)宣傳輔導(dǎo)工作，提示提醒辦稅事前、事中和事后的關(guān)聯(lián)性工作，為企業(yè)提供更加便捷、高效、精準(zhǔn)的納稅繳費(fèi)服務(wù)。同時(shí)，邀請(qǐng)11名“兩代表一委員”作為體驗(yàn)師參與稅務(wù)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)5名特邀監(jiān)督員，對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)及工作人員進(jìn)行監(jiān)督，為優(yōu)化稅收服務(wù)環(huán)境建言獻(xiàn)策。

（圖為城中區(qū)稅務(wù)局邀請(qǐng)不同行業(yè)代表參與“稅授營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)師”活動(dòng)合影韓鈺攝）

問題解決再優(yōu)化。城中區(qū)稅務(wù)局以“楓橋式＋石榴籽”稅務(wù)分局創(chuàng)建為契機(jī)，建立“網(wǎng)格員＋調(diào)解員”矛盾化解機(jī)制，搭建涉稅費(fèi)調(diào)解室，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)開展稅收宣傳，將咨詢調(diào)解服務(wù)工作觸角延伸到村組社區(qū)。同時(shí)依托“駐廳專班服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，全面打通“訴求收集—宣傳反饋—數(shù)據(jù)分析—效能提升”的訴求響應(yīng)快反渠道，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)咨詢、辦理一站式解決，為納稅人繳費(fèi)人帶來“問中能訴”“訴中能辦”的全新辦稅體驗(yàn)，切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題。

（圖為城中區(qū)稅務(wù)局干部在企業(yè)為納稅人“答疑解惑”申倩榕攝）

智慧辦理再減負(fù)。隨著數(shù)電票的推行，城中區(qū)稅務(wù)局以提升納稅服務(wù)為切入點(diǎn)，依托信息化手段推行智能化服務(wù)，讓“日常事項(xiàng)線上辦，問辦一體更便捷”成為辦稅主流，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)廳人數(shù)、在廳時(shí)長(zhǎng)“雙減少”的可喜變化，納稅人獲得感和滿意度顯著增強(qiáng)。

“過去，我們企業(yè)開票和申報(bào)業(yè)務(wù)在不同端口，操作流程繁瑣，數(shù)電票上線以來，開票業(yè)務(wù)也被納入了新電子稅務(wù)局，且開票的流程和操作更加便捷，遇到問題，還可以在‘征納互動(dòng)’獲得實(shí)時(shí)幫助，方便了許多。”青海雯世麗商貿(mào)有限公司的會(huì)計(jì)韓女士表示。

國(guó)家稅務(wù)總局西寧市稅務(wù)局供稿供圖 劉然曦