欲筑室者，先治其基。社會(huì)治理綜合服務(wù)中心作為城市重要的組成部分，是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的“神經(jīng)末梢”，事關(guān)百姓民生福祉。

走進(jìn)青海省海西蒙古族藏族自治州德令哈市社會(huì)治理綜合服務(wù)中心，一位老人引起了筆者的注意。據(jù)了解，這位老人姓胡，曾在工地上工作時(shí)不幸受傷，經(jīng)相關(guān)部門鑒定為工傷七級(jí)。經(jīng)醫(yī)治基本痊愈，但其在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)無(wú)法從事生產(chǎn)工作。胡師傅索賠醫(yī)藥費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等，但一直未有結(jié)果。

德令哈市社會(huì)治理綜合服務(wù)中心。杜正陽(yáng)攝

為充分發(fā)揮綜合服務(wù)中心能辦事、辦成事的“中央處理器”作用，德令哈市社會(huì)治理綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)法律咨詢和人民調(diào)解窗口，精準(zhǔn)對(duì)接掌握整個(gè)情況后，派專職調(diào)解員及時(shí)聯(lián)系涉案公司到中心化解該起糾紛。

在調(diào)解過(guò)程中，因涉及金額較大，雙方當(dāng)事人對(duì)勞動(dòng)關(guān)系造成損害事實(shí)均無(wú)異議，但對(duì)一次性傷殘賠償金額存在較大分歧。律師現(xiàn)場(chǎng)普及相關(guān)法律知識(shí)后，調(diào)解員動(dòng)之以情、曉之以理，結(jié)合工傷傷殘等級(jí)鑒定意見(jiàn)書，在解析政策法規(guī)的同時(shí)耐心引導(dǎo)勸說(shuō)，縮小雙方意見(jiàn)差距。在律師耐心普法、調(diào)解員傾心調(diào)解共同努力下，當(dāng)事人雙方最終達(dá)成一次性賠償協(xié)議，糾紛圓滿解決。

相較于以往群眾遇到各類矛盾糾紛不知去哪調(diào)解、找誰(shuí)調(diào)解、如何調(diào)解，現(xiàn)在只要來(lái)到社會(huì)治理綜合服務(wù)中心，不僅問(wèn)題有人管，還能一管到底，不用多頭跑，就能找到“說(shuō)法”。

群策群力進(jìn)行調(diào)解。德令哈市社會(huì)治理綜合服務(wù)中心供圖

諸如此類的案例還有很多，德令哈市社會(huì)治理綜合服務(wù)中心致力于從不同維度、采取多種方式參與調(diào)解，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一個(gè)門進(jìn)出、一攬子調(diào)處、一站式服務(wù)”，確?！笆掠腥斯?、事有交辦、事有答復(fù)、事能解決”，減輕群眾訴累、節(jié)約司法資源，打通依法、高效、便捷化解矛盾糾紛的“綠色通道”，打造共治共建共享的社會(huì)治理“新格局”。

（文／杜正陽(yáng)）