近年來，德令哈市深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，堅持以人民為中心的發(fā)展理念，聚焦企業(yè)和群眾辦事的痛點、堵點、難點問題，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能和水平，為經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。

政務(wù)服務(wù)體系不斷完善。一是市級政務(wù)服務(wù)中心功能優(yōu)化提升。加大投入對市級政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行改造升級，拓展服務(wù)空間，完善設(shè)施設(shè)備。設(shè)置了企業(yè)開辦、工程建設(shè)項目審批、不動產(chǎn)登記等多個綜合服務(wù)專區(qū)，實現(xiàn)了“一站式”服務(wù)。同時，配備了智能化的叫號系統(tǒng)、自助服務(wù)終端等設(shè)備，為群眾提供更加便捷、高效的服務(wù)。二是基層政務(wù)服務(wù)站點建設(shè)全面推進(jìn)。加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)站建設(shè)，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)全覆蓋。推動政務(wù)服務(wù)事項下沉，將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的社保、醫(yī)保、民政等事項下放至基層辦理，讓群眾在家門口就能辦事。三是線上政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)成效顯著。依托互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺，市政務(wù)服務(wù)中心7月份共受理各類事項27725件，辦結(jié)27720件，辦結(jié)率為99.98%。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)移動應(yīng)用建設(shè)，“青海政務(wù)服務(wù)”APP上線運行，提供了辦事指南查詢、在線申報、進(jìn)度查詢等功能，讓群眾隨時隨地享受政務(wù)服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化。一是精簡審批事項。積極創(chuàng)新審批方式，超前服務(wù)，要求各職能部門對所有行政審批事項再瘦身，審批流程再精簡，全面梳理辦事事項，“瘦身”辦事流程，“減肥”申報材料。二是壓縮審批時限。通過優(yōu)化流程、減少環(huán)節(jié)、并聯(lián)審批等方式，大幅壓縮審批時限。審批時限削減26.7%，審批要件削減60.2%。同時，設(shè)立聯(lián)辦事項窗口，大力推進(jìn)“一次辦結(jié)”、“限時辦結(jié)”，一般事項平均受理時間壓縮在10分鐘以內(nèi)，行政審批事項在法定辦理時限上平均縮短50％，市級政務(wù)服務(wù)事項精簡率達(dá)60%,壓縮率達(dá)45%，行政效能明顯提升。三是推行“容缺+承諾制”。為貫徹落實市委、市政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境和政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”改革系列決策部署，我局持續(xù)深化行政審批制度創(chuàng)新、流程再造，初步梳理我市政務(wù)服務(wù)容缺受理事項共72項。進(jìn)一步壓減了審批時限，提高了審批效率，根除行政審批中辦事難、效率低、反復(fù)跑問題，不斷為政務(wù)服務(wù)提“溫度”、改革步伐提“速度”。

政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新舉措不斷涌現(xiàn)。一是“一件事一次辦”改革深入推進(jìn)。圍繞企業(yè)和群眾關(guān)注度高、辦理量大的高頻事項，梳理推出了“一件事一次辦”主題套餐服務(wù)，如“開辦餐飲店”“新生兒出生”等。通過整合事項、優(yōu)化流程、一表申請、一次辦理，實現(xiàn)了從“多頭跑”到“一次辦”的轉(zhuǎn)變。二是“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”取得突破。我局積極推動“跨省通辦”事項網(wǎng)上辦理，倡導(dǎo)從“線下辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬W(wǎng)上辦”，并開展在線填報、在線提交和在線審查，推動證照、批文、證明等電子化和網(wǎng)上送達(dá)的工作，并設(shè)置“跨省通辦專窗”，讓群眾全天候、無差別享受高質(zhì)量的跨省異地政務(wù)服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更便民利民。三是“幫辦代辦”服務(wù)貼心周到。組建了專業(yè)的幫辦代辦隊伍，為企業(yè)和群眾提供保姆式“一對一”貼心幫辦代辦服務(wù)，不斷優(yōu)化我市政務(wù)服務(wù)和營商環(huán)境，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力保障。

政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理日益加強(qiáng)。一是建立健全監(jiān)督評價機(jī)制。建立了政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項、評價對象、服務(wù)渠道全覆蓋。通過線上線下評價相結(jié)合的方式，廣泛收集企業(yè)和群眾的意見建議，并將評價結(jié)果作為改進(jìn)政務(wù)服務(wù)的重要依據(jù)。二是加強(qiáng)對政務(wù)服務(wù)工作的日常監(jiān)督。通過明察暗訪、電子監(jiān)察等方式，對政務(wù)服務(wù)中心和基層服務(wù)站點的工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。三是嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)行為。對政務(wù)服務(wù)中的不作為、亂作為、慢作為等問題，以及吃拿卡要、推諉扯皮等違規(guī)違紀(jì)行為，依法依規(guī)嚴(yán)肅查處，形成了有力震懾。四是政務(wù)服務(wù)改革成效顯著。營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化通過政務(wù)服務(wù)改革，降低了制度性交易成本，提高了辦事效率，激發(fā)了市場主體活力。截止7月底，全市在冊市場主體共9619戶，同比增長4.50%。群眾滿意度不斷提升，贏得了企業(yè)和群眾的廣泛贊譽(yù)。據(jù)統(tǒng)計，群眾對政務(wù)服務(wù)的整體滿意度達(dá)到了100%。

(德令哈市數(shù)據(jù)庫供稿)